भारतीय रेलवे (Indian Railway) के नियमों के मुताबिक रेलवे स्टेशन व ट्रेन में खानपान व अन्य वस्तुओं की बिक्री एमआरपी से अधिक कीमत पर नहीं की जा सकती. लेकिन, इस नियम की धज्जियां रेलवे स्टेशनों और ट्रेन के अंदर वेंडर खूब उड़ाते हैं. 15 रुपये की पानी की बोतल 20 रुपये में बेची जाती है और चाय के रेलवे द्वारा निर्धारित दर से 2 से 3 रुपये ज्यादा लेना आम बात है. अगर रेल यात्रा के दौरान आपसे भी कोई एमआरपी से ज्यादा पैसे वसूलता है, तो आप उसकी शिकायत ट्रेन में बैठे ही रेलवे से कर सकते हैं. अवैध वसूली की शिकायत के लिए आप रेलवे शिकायत हेल्प लाइन नंबर 139, रेल मदद ऐप और रेलवे वेबसाइट के माध्यम से ट्रेन में बैठे ही कर सकते हैं.
एक अनुमान के मुताबिक, प्लेटफार्म से लेकर ट्रेन में चलने वाले वेंडर रोज सिर्फ चाय और पानी ही एमआरपी से ज्यादा बेचकर रेल यात्रियों लाखों रुपये का चूना लगाते हैं. इसे रोकने को रेल मंत्रालय भी प्रयास कर रहा है. मंत्रालय ने नो बिल, नो पेमेंट की नीति भी शुरू की है. लेकिन, रेल यात्रियों में जागरूकता की कमी और रेल अधिकारियों की उदासीनता के कारण अवैध वसूली रुक नहीं रही है.
इन नंबरों को कर लें सेव
रेल के अंदर या स्टेशन पर ज्यादा पैसे देकर चीज खरीदना आपकी मजबूरी नहीं है. अगर आप थोड़ा सा ध्यान रखेंगे तो इस तरह के आर्थिक उत्पीड़न से बच सकते हैं. अगर आपके साथ ऐसा होता है तो रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर शिकायत कर सकते हैं. यह नंबर डायल करने के बाद आपको भाषा चुनने और अपनी शिकायत की प्रकृति के अनुसार, किसी एक नंबर को दबाने के लिए कहा जाएगा. शिकायत करने के लिए आपसे आपका पीएनआर नंबर मांगा जाएगा. आप कस्टमर केयर एग्जिक्यूटिव से बात भी कर सकते हैं. आप इस तरह की शिकायत टोल फ्री नंबर 1800111139 पर भी कर सकते हैं. रेलवे यात्रियों की सुविधा के लिए SMS का विकल्प भी उपलब्ध कराता है. इसके लिए पैसेंजर को 9717630982 पर मैसेज करना होता है.
ऑनलाइन यहां करें शिकायत
यात्री ऑनलाइन भी एमआरपी से ज्यादा रेट वसूले जाने की शिकायत दर्ज करा सकता है. यह काम ऐप और वेबसाइट दोनों से किया जा सकता है. यात्री http://www.coms.indianrailways.gov.in पर जाकर ऐप डाउनलोड कर सकते हैं. इसी तरह यात्री वेब पेज http://www.coms.indianrailways.gov.in/ अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. शिकायत दर्ज कराने पर आपको शिकायत नंबर मिलेगा. जिसका इस्तेमाल कर आप उसकी स्थिति के बारे में जान जाएंगे.
