आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Artificial Intelligence) को बहुत सी जॉब्स के लिए बड़ा खतरा माना जा रहा है. लोगों की यह आशंकाएं अब सच साबित भी होने लगी है. इंग्लैंड में एक एनर्जी कंपनी में एआई (AI) 250 ट्रेंड कर्मचारियों का काम कर रहा है. खास बात यह है कि कंपनी के 80 फीसदी कस्टमर्स एआई के काम से खुश हैं. वहीं, यही काम जब ट्रेंड कर्मचारी करते थे तो केवल 65 फीसदी ग्राहक ही संतुष्ट होते थे. इंग्लैंड की ऑक्टोपस एनर्जी ने फरवरी में ही ग्राहकों के ईमेल का जवाब देने का काम एआई के हवाले किया था. कुछ ही महीनों में शानदार रिजल्ट्स आए हैं.
टाइम्स ऑफ लंदन की एक रिपोर्ट के अनुसार, ऑक्टोपस एनर्जी (Octopus Energy) के सीईओ ग्रेग जैक्शन का कहना है कि कंपनी के सिस्टम में कुछ महीनों पहले ही इस तकनीक को समाहित किया गया था. शुरू में कुछ ही कस्टमर्स के ईमेल का जवाब देने के लिए इसका इस्तेमाल किया गया. अब कंपनी के ज्यादातर ग्राहकों के ईमेल का जवाब एआई ही देता है
AI से कस्टमर खुश
ग्रेग जैक्शन का कहना है कि एआई ग्राहकों के ईमेल का जवाब इतना सटीक देता है कि इससे 80 फीसदी ग्राहक संतुष्ट हो जाते हैं. वहीं, ट्रेड कर्मचारी केवल 65 फीसदी ग्राहकों को ही अपने उत्तर से संतुष्ट कर पाते थे. कंपनी ने फरवरी में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपने कामकाज का हिस्सा बनाने का फैसला किया था. तीन महीने में ही इसने शानदार रिजल्ट दिए हैं.जैक्शन का कहना है कि एआई के इस्तेमाल के बावजूद उनकी कंपनी के किसी कर्मचारी की जॉब नहीं जाएगी. लेकिन, भविष्य में एआई के बढ़ते प्रयोग से जॉब मार्केट में बड़ा भूचाल आने की संभावना से इंकार नहीं किया जा सकता.
